我在2015年4月加入Bullhorn公司，负责客户成功部门改革，这项挑战包括让不高兴的客户开心，提高部门的领导力，组建一支专注的团队，带来无与伦比的客户体验。
虽然我很想立即解决所有问题，但我意识到这样做不可能带来成功。我清楚，自己不可能一次解决所有问题，我必须分清轻重缓急，从最重要的任务开始，稍后再去处理次要任务。
在需要进行大量改变的时候，不仅自己要清楚工作重点，也要将你的安排介绍给团队的其他成员，使同事可以了解你的工作，这一点同样重要。
分享需要优先解决的问题，与确定这些问题同等重要。如果周围的人不了解你目前正在关注的问题以及背后的原因，他们就会向你提出自己眼中的优先任务，让你不胜其烦，最终将你变成一个信号接收器，而不是一位高效的领导者或团队成员。因此，你需要有一份明确的计划。
一、对任务进行筛选，提出问题
尤其重要的是，了解今天和明天分别需要完成哪些任务，所以你必须采用一个关键的“过滤器”，区分现在与将来。你可以提出一些有关项目的恰当问题，尤其是在你不确定这些任务如何带来直接客户收入或价值的情况下。
你需要提出一些有价值的问题，并寻找答案，例如“这个项目如何改善客户的利润？”或者“为什么这款可交付物对客户的业务增长如此重要？”这样一来，你便可以在正确的时间安排正确的任务。
针对公司的具体情况，制定确定优先任务的基本原则。我在确定优先任务时坚持的一条基本原则是：只有能够为客户创造价值或为Bullhorn产生收入的任务，才是优先任务。
二、专注于背景和大局
在确定不需要现在处理的任务时，只要你清楚目前的首要任务，你便更容易理解说“不”的背景。在最开始，一定要明确特定任务的目的和目标，以及如何将它们纳入到客户的商业策略当中。了解任务与大局的关系，让你可以选择是立即进行处理，还是先放在一边，特别是在十万火急的紧要关头。
三、保持开放和灵活
环境可能会改变，在这种情况下，你必须愿意将任务提前，或者把任务交给其他人。可能会有人提出一些你并未意识到的问题，所以当问题出现时，你应该愿意进行评估。
四、坚持反思和完善
我的非当下代办事项清单从来都不是一成不变的：在完成当前客户的可交付物之后，我会不断对清单进行评估，重新确定优先任务。
一项任务不需要在未来90天内完成，并不意味着就可以把它抛诸脑后，你应该时刻关注这些任务，在实现目标的同时，重新评估自己的总体策略。不断反思可以保证我正在处理正确的任务，可以给客户带来最成功的结果。
学会说“不”给我带来了巨大的帮助，以至于有一些同事也邀请我进行这方面的培训。列出一份可稍后处理的任务清单，可以让你明确当前需要完成的任务，让人们负起责任，最重要的的是，可以带来理想的成果。
